Atendimento profissional por chat em qualquer site

Para colocarmos a versão inicial do site da CRUCIAL.com.br no ar, pesquisamos as ferramentas de chat disponíveis. De longe, o melhor custo benefício que conseguimos encontrar foi o ZOPIM.

Sobre o Zopim

Zopim Live Chat é um aplicativo web que permite às empresas acompanhar e conversar com os visitantes do site em tempo real. Projetado com as pequenas e médias empresas em mente, é fácil de usar, acessível e poderoso.

Telas

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O Zopim carrega um aplicativo cliente que foi desenvolvido em flash DENTRO do seu site. Você escolhe a posição (nós deixamos o padrão, no canto inferior direito). Isto dá aos usuários do site uma experiência mais agradável de conversar enquanto navega, sem as irritantes janelas popup!

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O painel de controle também é feito em flash. É muito fácil de entender e aprender a controlar todas as funcionallidades do sistema.

Benefícios principais

  1. Os administradores do site podem responder seus visitantes via painel de controle, ou via outro cliente de chat como Gtalk, Yahoo! MSN Messenger ou AIM;
  2. Sistema de trigger (disparo) para automaticamente iniciar a conversa com os visitantes de acordo com regras pré-definidas;
  3. Sistema de sugestão de respostas. (Ainda não encontramos muita utilidade em português);
  4. Atalhos. Por exemplo, você pode configurar "/oi" para "Olá, sejá bem-vindo ao nosso site! Em que posso ajudá-lo?". Esta funcionalidade é bastante util para acelerar os atendimentos e reduzir os erros de digitação;
  5. Informações analíticas sobre os visitantes em tempo real;
  6. Possibilidade de customização do comportamento do cliente por javascript;
  7. Já traduzido para mais de 20 línguas, incluindo pt-BR (português brasileiro);
  8. Plugins para integração com gerenciadores de conteúdo. Atualmente disponíveis:
    1. Wordpress
    2. Shopify
    3. Magento
    4. Joomla
    5. OsCommerce.

Quanto custa?

Vai de GRATUITO (um atendente com 2 sessões simultâneas) a até US$ 99 / mês (10 atendentes). Nós assinamos um pacote inicial de US$ 15 por mês e obtivemos um excelente desconto para pagar um ano adiantado.

Dá pra experimentar o Zopim de graça por 14 dias. Para experimentar, não precisa de cartão de crédito para depois ser obrigado a cancelar, como fazem muitos por aí! Depois dos 14 dias, sua conta passará automaticamente para uma contra Free (Gratuita).

A experiência de 14 dias pode valer a pena. Nós encontramos o que queríamos e eu tenho a impressão que você também vai. O link acima para o teste de 14 dias tem nosso código de afiliado. Se depois dos 14 dias você resolver assinar os serviços deles, nós ganharemos desconto em nossa mensalidade.

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